Atraso no estorno de produto não enviado por falta de estoque

Olá Aghata!

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que o reembolso foi devidamente realizado em 30/12, sendo que a solicitação foi registrada em 29/12, portanto dentro do prazo informado. Ressaltamos que, conforme regras das operadoras de cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para constar, dependendo exclusivamente da administradora do cartão. Por esse motivo, orientamos que a verificação seja feita diretamente com a operadora do seu cartão.

Para auxiliá-la, enviamos na manhã de hoje o comprovante do reembolso via WhatsApp, justamente para facilitar a localização do valor junto ao banco/cartão.

Reforçamos também que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, e permanecemos à disposição dentro desse período para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Vestis

Não recebi o estorno.
Para cancelar o produto (mesmo ele constando em estoque) foi bem rápido, foi prometido que em 72 horas o valor seria estornado, mas até agora nada já paguei a fatura do cartão, logo tenho outra fechando, que [Editado pelo Reclame Aqui]. Decepção isso. Sigo aguardando o estorno!