Compra online não recebida e dificuldade de cancelamento/reembolso via atendimento.
Respondida
Joinville - SC
20/04/2026 às 09:53
ID: 246481509
Fiz a compra pelo site já faz um mês e meio e não recebo atualização nenhuma!! Quero cancelar a compra e ter meu dinheiro de volta. Pelo Whats é só um atendimento automático que não resolve nada.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:46
Olá!
Verificamos em nosso sistema que não houve contato anterior através do nosso WhatsApp de atendimento. Nosso canal conta inicialmente com um atendente virtual para agilizar e direcionar as solicitações, porém, ao solicitar atendimento com um de nossos atendentes, o direcionamento é feito normalmente sem qualquer problema.
Também identificamos que o único pedido vinculado aos seus dados foi realizado em 11/2025, e no rastreamento consta como entregue com sucesso.
Ressaltamos que disponibilizamos diversos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário, desde o acompanhamento de rastreamento até solicitações de cancelamento de pedidos, sempre buscando atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Vestis