Entrega não efetuada
Respondida
Diadema - SP
15/04/2026 às 08:43
ID: 246095163
Boa tarde,
Realizei a compra de uma jaqueta para o meu filho, porém consta no sistema que o pedido foi entregue, o que não é verdade, pois não recebi absolutamente nada.
No registro da entrega não há nome de quem recebeu, nem qualquer comprovação (assinatura, foto ou documento), o que é inaceitável.
Solicito a verificação urgente do ocorrido e o estorno do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Número do pedido: *****
Aguardo retorno o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:50
Olá Fernanda!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos o transtorno que isso pode ter causado.
Realizamos contato com você para prestar todo o suporte necessário e buscar a melhor solução da forma mais rápida possível. Durante esse atendimento, foi informado pela própria cliente que o pedido havia sido entregue para sua irmã.
Após isso, você nos relatou uma divergência entre o produto recebido e o pedido realizado. Diante dessa situação, passamos todas as orientações necessárias para que pudesse solicitar a troca ou devolução do item de forma correta e com toda a assistência necessária.
Desde então, não tivemos mais retorno sobre a continuidade da solicitação.
Reforçamos que estamos à inteira disposição para ajudar no que for preciso e, caso ainda necessite de suporte, nossos canais de atendimento seguem abertos para atendê-la com toda atenção e cuidado.
Atenciosamente,
Equipe Vestis