Pedido atrasado e atendimento da empresa encerrado sem resolução
Resolvido
Londrina - PR
14/01/2026 às 16:24
ID: 237683339
Realizei um pedido n *****. O pedido tinha prazo de entrega dia 08/01. O pedido segue em atraso, sem previsão de nova entrega ou algo assim, quando entro em contato com a empresa o atendimento é encerrado sem ao menos eu ser atendida. Aguardo ainda meu pedido sem nenhum retorno a respeito.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:57
Olá Nayelle,
Sentimos muito pelos transtornos ocorridos com o seu pedido e pedimos desculpas pela experiência frustrante.
O atendimento foi encerrado automaticamente pelo nosso sistema após um período sem interação, o que acabou interrompendo a conversa de forma indevida.
Após contato com a transportadora responsável, fomos informados de que o pedido foi devolvido em razão de uma falha interna no sistema deles. Para solucionar a situação da melhor maneira possível, providenciamos o reenvio do seu pedido diretamente de nossa fábrica, sem qualquer custo adicional.
Conforme o código de rastreio disponibilizado, confirmamos que o novo pedido foi entregue com sucesso no dia 26/01.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vestis
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 14:13
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8