Pedido cancelado após pagamento via Pix e ausência de estorno
Respondida
Corumbá - MS
25/05/2026 às 17:46
ID: 249639137
Fiz um pedido e realizei o pagamento via pix, logo após eu efetuar o pagamento o pedido foi cancelado. Não obtive o estorno do valor.
Se o pedido foi cancelado de imediato, não deveriam aceitar o pagamento ou o estorno ser realizado de imediato.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:54
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Por questões de segurança, quando há uma solicitação de cancelamento, ela é encaminhada para análise e tratativa do nosso atendimento.
No seu caso, recebemos a solicitação no dia 25/05 às 17h30, fora do nosso horário de atendimento. Assim que o atendimento foi retomado, na manhã do dia seguinte, encaminhamos a solicitação ao departamento financeiro.
O reembolso foi realizado no mesmo dia, e o comprovante foi enviado via WhatsApp para sua conferência.
Reforçamos que sempre que tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, pode nos contatar pelo nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vestis