Produto com cor errada, dificuldade de estorno e acesso ao site bloqueado

Olá, Natalia! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em sua experiência de compra e pela demora na finalização do processo de reembolso.

Conforme tratado em nosso atendimento, identificamos que houve o envio do produto em cor divergente da solicitada e, como não havia disponibilidade da cor desejada em estoque, foi seguido com o processo de devolução.

Pedimos desculpas pelo atraso na conclusão do estorno. No período, tivemos uma alta demanda nos processos de devolução, o que impactou o prazo padrão de finalização. Ainda assim, reforçamos internamente a prioridade do seu caso para que fosse resolvido o quanto antes.

Informamos que o reembolso já foi realizado com sucesso e o comprovante também foi encaminhado para sua conferência. Conforme confirmado em atendimento, o valor já consta disponível para você.

Sentimos muito por toda a situação e agradecemos pela paciência durante a tratativa. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.