Recebi um conjunto com short errado e querem me cobrar mais caro na troca
Respondida
Salvador - BA
15/09/2026 às 14:26
ID: 259121305
Fiz uma compra e recebi um conjunto com o short no tamanho errado. Solicitei a troca, porém estou sendo cobrado por um valor a mais, pois a peça subiu o preço. Não concordo, pois acho que deve ser cobrado o valor do momento em que fiz a primeira compra, inda mais que o erro foi da empresa e já tive o custo na postagem do produto.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 07:51
Olá, Jeciane!
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e compreendemos a sua insatisfação.
Durante todo o atendimento, mantivemos o acompanhamento da sua solicitação, retornando às suas dúvidas e buscando, junto aos departamentos responsáveis, uma solução para que você não fosse prejudicada pelo ocorrido.
Todo o custo de postagem para a devolução da peça foi custeado pela UP Kids, conforme nossa política de trocas e devoluções. Além disso, disponibilizamos uma solução exclusiva para o seu caso.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e que você tenha conseguido finalizar uma nova compra nas condições acordadas durante o atendimento.
Reforçamos que nossa equipe permanece sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe UP Kids