Reembolso não efetuado e dificuldade de contato com a Vestis
Resolvido
Marabá - PA
11/02/2026 às 11:47
ID: 240435247
bom dia, venho registrar a minha insatisfação ja na primeira compra junto ao site da Vestis. No caso do pós venda.
solicitei uma devolução, pois equivocadamente comprei 2 itens iguais. enviei o produto e recebi um e-mail dia 30/01/2026 informando que o pix da devolução havia sido feito, no entanto o valor não entrou na minha conta até o momento e eu não consigo falar com a empresa, pois no whats app o atendimento é virtual e sempre que informo minha situação o robô responde que meu reembolso ja foi realizado. ja mandei e-mail e não tive retorno, ja fui no fale conosco do site e enviei mensagem e também sem nenhuma resposta. infelizmente o pós venda da empresa esta deixando muito a desejar. Tinha a intenção de realizar novas compras, mas diante desta situação não realizei.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:05
Olá, Andreia. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Identificamos que seu atendimento ficou retido no fluxo do chatbot, o que acabou dificultando o contato com nossa equipe. Já realizamos ajustes nessa funcionalidade para que situações como essa não voltem a acontecer.
Sobre o reembolso, ele foi realizado no dia 30/01, porém na mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou seja, no cartão de crédito. Houve um erro no e-mail enviado, que informava reembolso via PIX, quando na verdade o estorno foi feito no cartão. Essa falha na comunicação já foi corrigida internamente para evitar novos equívocos.
O estorno no cartão pode levar alguns dias para constar na fatura, dependendo da administradora, mas garantimos que o processo foi devidamente concluído.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falta de retorno anterior e pela informação incorreta enviada. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até que tudo esteja devidamente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Vestis.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 17:40
Me retornaram pelo whats e enviaram o comprovante do pedido de estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8