Retenção de estorno de compra cancelada pela loja VESTI
Respondida
Várzea Grande - MT
01/06/2026 às 20:43
ID: 250161901
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à retenção do estorno de uma compra realizada no dia 02/04/2026, na loja VESTI, cujo pagamento foi processado por meio da plataforma Pague Leve.
A referida compra foi totalmente cancelada pela própria loja no dia 05/05/2026. No entanto, o valor pago ainda não foi devidamente restituído.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:36
Olá, Thania. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e pedimos desculpas por qualquer dúvida gerada sobre a tratativa.
Verificamos internamente que a compra mencionada foi realizada utilizando saldo de vale-presente. Por esse motivo, como o pagamento foi feito por meio do vale, a devolução do valor também ocorreu da mesma forma, com o retorno do saldo para o vale-presente.
O vale segue ativo e disponível para uso em uma nova compra no site.
Também estamos em contato com você pelo nosso canal de atendimento para encaminhar novamente as informações do vale-presente e auxiliar no que for necessário.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Vestis