O que aconteceu
**Solicito cancelamento e reembolso falta de atendimento**
Comprei um protocolo do Grupo UP, mas me arrependi da compra após analisar o conteúdo da receita.
Entre os ingredientes indicados está **caroço de abacate seco e ralado**. Ao pesquisar sobre a segurança desse ingrediente, encontrei informações que levantaram preocupações quanto à sua toxicidade. Diante disso, perdi completamente a confiança no produto e não tenho interesse em utilizá-lo.
Solicitei diretamente à empresa o **cancelamento da compra e o reembolso integral**, porém até o momento não obtive atendimento efetivo. Os contatos realizados resultaram apenas em respostas automáticas, sem solução para o meu pedido.
Além disso, a própria empresa divulga uma **política de garantia com possibilidade de cancelamento e reembolso**, portanto não estou solicitando qualquer condição excepcional: estou simplesmente exercendo meu direito de cancelar a compra dentro do prazo informado.
**Não quero esclarecimentos sobre a receita, substituição do produto ou outro protocolo. Quero o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.**
Solicito que o Grupo UP trate o caso de forma objetiva e confirme por escrito o cancelamento e o procedimento para devolução do meu dinheiro.