Produto errado e impossibilidade de troca/contato com o atendimento
Resolvido
Franco da Rocha - SP
23/04/2026 às 07:53
ID: 246728503
Fiz uma compra com a loja e veio pedido errado e não consigo trocar. Comprei uma chuteira para o meu filho na cor azul (paguei mais cara do que nas outras lojas por conta da cor que ele queria) ela veio na cor preta. Estou tentando a troca, mas no status de compra aparece como se não tivesse sido entregue e ao digitar meu CPF e meu e-mail aparece como se eu não tivesse comprado nada na loja e por isso não consigo trocar. Os canais de atendimento são todos por inteligência artificial e não entendem o problema e eles não retornam para solução.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:15
Oi, Milena ! Tudo bem?
Meu nome é Marta, sou responsável por cuidar de sua reclamação e gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos o transtorno causado durante o processo de troca de seu produto. Pedimos desculpas pela demora na resposta e pela situação inconveniente que você enfrentou.
Para resolver a questão, encaminhamos imediatamente o código de postagem para que você possa devolver o item de forma simples e rápida. Pedimos desculpas pela falta de retorno aos seus contatos anteriores, e garantimos que estamos priorizando sua solicitação para que a troca seja efetuada o quanto antes.
O código de postagem será enviado para o seu e-mail para que você possa dar continuidade à devolução sem mais demora.
Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?
Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.
Com carinho,
Marta | Atendimento Di Gaspi
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 09:57
Depois que minha reclamação foi publicada a loja resolveu o problema rapidamente. Preciso criar o hábito de consultar o reclame aqui ANTES de realizar uma compra...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8