O que aconteceu
Fechei um pacote de viagem internacional para o chile em Julho/******* com a Up no valor de 5.******* , o pagamento está sendo feito via pix parcelado , porém aconteceu um imprevisto e infelizmente não vou ter como pagar a viagem , entrei em contato com eles para conversa sobre e explica a situação eles me informaram que não devolve NADA do valor que já foi pago ( 2.******* ) eles não devolvem o dinheiro ( nem q cobre taxa de cancelamento ) e não posso nem trocar por outra viagem para não perder o valor que já enviei a eles , isso é um absurdo cobrança abusiva de *******% ! estou entrando em contato 6 meses antes não são 6 dias antes ! quando fechei eles ficou de me colocar em grupo para explica mais da viagem até hoje nada desse grupo ! Fora outras coisas como não enviarem o contrato exclarecido, como tantas outras.
Att,
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4Interações da reclamação
Up Viagens e Excursões respondeu
02/12/2024 às 17:30
Olá, como está no código de defesa do consumidor o cliente tem até 7 dias para cancelar a compra de um produto ou serviço, o prazo para esse cancelamento já passou.
Referente ao grupo sim criamos faltando 10 dias para o embarque.
Como você mesmo disse ACONTECEU UM IMPREVISTO onde a empresa não tem nada haver com isso. Se todo cliente que tiver imprevisto cancelar e a empresa se responsabilizar é melhor fechar as portas pois será prejuízo atrás de prejuízo.
Referente ao contrato você abriu a sua compra em nosso site, logo concordou com os termos e nele está explícito referente a tudo.
Vamos acionar o setor jurídico da empresa para intervir e iniciar um processo de difamação e calúnia pois suas acusações são [Editado pelo Reclame Aqui].
Consumidor respondeu
02/12/2024 às 17:48
Engraçado que algumas pessoas você adicionou no grupo né kkkk me ajuda a te ajudar lucas ! caso der pra adicionar imagem aqui eu PROVO que tem o grupo criado !Up Viagens e Excursões respondeu
02/12/2024 às 17:52
Perdão não entendi sua reclamação, você está preocupada com o grupo ou sua viagem?
Tem alguma informação que você não tem acesso? Se sim pode falar por favor
Consumidor respondeu
02/12/2024 às 17:57
o Código de Defesa do Consumidor (CDC) regula as situações de cancelamento de serviços, como viagens, e estabelece que as empresas não podem reter *******% do valor pago pelo cliente em caso de desistência. O principal fundamento é o equilíbrio entre as partes contratantes e a vedação ao enriquecimento sem causa.
Art. 51, inciso IV: É nula a cláusula contratual que estabeleça obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada
Art. 39, inciso V: Proíbe que fornecedores se beneficiem de forma abusiva
Art. 6
, inciso IV: Garante ao consumidor a proteção contra práticas abusivas
Consumidor respondeu
02/12/2024 às 18:38
quando tiver uma resposta em relação a lei citada acima, favor entrar em contatoUp Viagens e Excursões respondeu
02/12/2024 às 18:49
Olá, nosso setor jurídico está a disposição, o mesmo o quanto antes vai iniciar um processo contra você por difamação e calúnia.
Caso você queira pode procurar seus direitos legais, nosso setor jurídico está pronto para te receber
Att
Consumidor respondeu
02/12/2024 às 18:52
Calúnia Lucas ? kkkkkkk engraçado que aqui você falou da lei de 7 dias né e no áudio que me enviou falou q nem em 7 dias não tem devolução kkkkkk falou de lei você corre né kk tão tá estou esperando aqui , Ótima noiteUp Viagens e Excursões respondeu
02/12/2024 às 18:55
Mais acusações, continua acusando, quanto mais acusações sem provas maior será o processo pode continuar.
Como eu disse, você acha que está certa? Então vai atrás dos seus direitos
Consumidor respondeu
02/12/2024 às 19:11
áudio é provas, e fica tranquilo q estou indo, não é atoa que sua empresa está no reclame aqui. (Art. 5, inciso Iv e IX).Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0UMA VERGONHA