Não recebi contrato da UP Viagem e solicitei cancelamento

No dia 03/06/2026, contratarei duas viagens para eu e uma amiga para Maceió, que seria do dia 03 a 07 de março de 2027 na empresa Up Viagens de Pouso Alegre, e até o momento não recebi o contrato d viagem .Após solicitar várias vezes o contrato e sem retorno, pedi o cancelamento da viagem e o estorno do cartão. A ***** (dona da agência) pediu para eu fazer contestação no banco, só que o banco me mandou um e-mail falando que não tem como, porque a Rubia já sacou o dinheiro. Estou tomando as medidas cabíveis para conseguir o estorno do cartão ou a devolução do dinheiro. Visto que a agência tem várias reclamações por não cumprir o combinado com os passageiros, não vou me arriscar a viajar com essa agência, se é que vai ter a viagem.