Dificuldade no desbloqueio e uso de cartão adicional UP! para dependente.

Question

Boa tarde.
Sou servidora publica do estado do ES e possuo um cartão alimentação da empresa UP! Há alguns dias solicitei mais um cartão (adicional) para minha dependente (minha filha). O cartão chegou e eu solicitei o desbloqueio junto à central telefônica. Na correspondência em que veio o cartão não veio senha nenhuma para utilizar. Hoje qdo fui tentar usar, fui impedida. Tentei cadastrar o cartão extra no me app, e apareceu a msg "esse cartão não existe". Qdo ligo para a central ou envio msg para o chat, os atendentes confundem os meus dados, com os dados de minha filha. Não dá pra saber exatamente em qual cartão (se o titular ou o adicional) estão com os dados de cada uma de nós. Uma bagunça e desorganização essa empresa!