Compra cancelada e oferta não cumprida Mercado Livre / NegociuN
Não resolvido
Curitiba - PR
09/12/2025 às 16:20
ID: 234215519
Comprei no dia 28 de novembro um controle DualSense Volcanic Red para PS5, no valor de R$339, pela plataforma Mercado Livre, com previsão de entrega para 3 de dezembro. No entanto, a compra foi cancelada no dia 4 de dezembro, sem explicação, e o valor só foi estornado agora.
Tentei resolver a situação com o Mercado Livre e com o vendedor NegociuN / UP2TECH, mas um joga a responsabilidade para o outro. Ambos afirmaram que, se eu quisesse adquirir o produto novamente, seria por um valor mais alto, ou seja, se recusam a cumprir a oferta feita originalmente, alegando que não conseguem manter o preço anterior.
Minha filha continua aguardando o presente prometido, e eu, como consumidor, me sinto desrespeitado.
Exijo o cumprimento da oferta nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito ao cumprimento da oferta nas condições anunciadas.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:42
Olá, Thiago, boa tarde!
Peço desculpas pela situação ocorrida. Tentei entrar em contato por meio do número de telefone e do e-mail cadastrados, porém não obtive retorno até o momento.
Caso ainda precise de ajuda, fico à disposição. Basta me enviar um e-mail para [email protected] para que eu consiga dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Time de Atendimento NegociuN
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 17:24
Péssima experiência de atendimento. A empresa não cumpre as ofertas anunciadas, cancela a compra mesmo após o pagamento ser confirmado e demonstra total descaso com o consumidor.
A UP2Tech, que também atua sob outros nomes fantasia como Negocium, já possui dezenas de reclamações semelhantes no Reclame Aqui.
Recomendo que pesquisem o CNPJ ou o nome da empresa antes de realizar qualquer compra. Fica o alerta: pensem duas vezes antes de confiar nessa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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