UP2Tech

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Timóteo - MG

02/12/2024 às 17:00

ID: 203453453

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Estou total insatisfação e frustração com a UP 2 Tech o serviço prestado pelo Mercado Livre durante minha compra na Black Friday, realizada no dia 28 de novembro. Na ocasião, adquiri um console PS5 Slim (mídia física), acompanhado dos jogos Ratchet Clank e Returnal: Branco, com parcelamento de 24x R$ *******,51 (pelo cartão Mercado Pago), incluindo ainda um seguro e garantia estendida até 28 de novembro de *******.
O console foi adquirido com um propósito muito claro: ser um presente para meu filho, que completa 12 anos no dia 09 de dezembro, data de grande significado para nossa família, marcando a transição de sua infância para a adolescência. A data de entrega estava prevista para o dia 30 de novembro, antes do aniversário, o que tornava a compra ainda mais especial e significativa.
Destaco que, durante o processo de compra, obtive um desconto relevante de mais de R$ *******,00, o que me motivou a aproveitar a oportunidade. Além disso, adquiri uma segunda manete de outro fornecedor no Mercado Livre, a qual foi entregue pontualmente, conforme prometido.
No entanto, desde a compra, o Mercado Livre tem constantemente atualizado a situação do envio, demonstrando que o produto estava em movimentação para chegar ao destino informado. Contudo, no dia 01 de dezembro, fui surpreendido com uma atualização informando que havia problemas na entrega e que a previsão seria entre os dias 02 e 03 de dezembro. Inicialmente, essa nova previsão não me causou grandes preocupações, já que ainda haveria tempo para a entrega antes do aniversário de meu filho.
No entanto, no dia 02 de dezembro, a empresa cancelou a entrega alegando problemas logísticos, sem mais explicações detalhadas, e, desde então, o status da entrega não foi atualizado. Com isso, não apenas a expectativa de dar o presente no dia correto foi frustrada, como também fui impedido de aproveitar os descontos da Black Friday, pois, ao tentar realizar a compra novamente, a menor oferta que encontrei foi de R$ 3.*******,00 (console + seguro), enquanto o preço original foi de R$ 3.*******,24 (console + seguro em até 24x sem juros).
Essa situação tem causado um grande transtorno, tanto pela perda financeira com o aumento do valor do produto, quanto pela impossibilidade de presentear meu filho em uma data de extrema importância. O fato de a empresa não cumprir com a entrega, sem oferecer uma solução imediata, demonstra total desrespeito com o consumidor e violação da expectativa legítima que eu tinha como comprador.
É importante frisar que, ao não entregar o produto na data acordada, o Mercado Livre não apenas gerou um prejuízo financeiro, mas também causou um impacto emocional, ao impossibilitar a celebração de um momento único na vida do meu filho, que completa 12 anos, um marco importante na transição para a adolescência.

Ja entrei em contato com o vendedor que é a UP 2 TECH e não me respode.