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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 10:54

ID: 255208691

Venho registrar minha reclamação contra a empresa Game Play Fulfillment. No dia 18, comprei um videogame através do site das Casas Bahia, com entrega prevista para o dia 21. O pagamento foi realizado à vista via Pix e o produto foi vendido por essa empresa parceira.
Até a presente data, não recebi o produto. O prazo de entrega não foi cumprido e, durante todo esse período, não obtive uma solução concreta. O rastreamento do pedido permanece sem informações claras sobre quando a entrega será realizada, causando transtornos e frustração, principalmente porque adquiri o produto em uma promoção que já não está mais disponível.
Já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento, mas apenas me pedem para aguardar, sem apresentar uma solução efetiva. Considero inadmissível vender um produto, informar um prazo de entrega e simplesmente não o cumprir, deixando o consumidor sem qualquer previsão concreta.
Solicito a entrega imediata do produto adquirido, pelo valor pago na promoção, sem qualquer prejuízo ao consumidor. Não tenho interesse no cancelamento da compra ou no estorno do valor, mas sim no cumprimento da oferta anunciada no momento da compra.