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Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

02/02/2026 às 19:40

ID: 239566625

Comprei um PlayStation5 dessa loja no site das casas Bahia, para meu sobrinho e ele recebeu. Com menos de 1 semana de uso o vídeo game deu defeito, ele trava e faz um som parecido com um zumbido e a tela fica travada. Isso em mais de 1 jogo.. Mandei fotos e video para atendentes das CASAS BAHIA. Já foram 6 atendimentos abertos em datas diferentes e nem o site de rastreamento de entrega estava atualizado. Eu informei várias vezes aos atendentes que o vídeo game já havia chegado e estava com defeito, pois no site ainda estava em transporte e não tinha como resolver nada pois teoricamente não havia chegado. Depois de vários dias e conversas repetidas no chat (atendimento robotizado para depois ter atendimento humano), o site atualizou para entregue. Ai fomos a parte de cancelamento e reembolso. Eles só sabem pedir para esperar pois vão entrar em contato para informar sobre a devolução, e pedem mais prazo, mais prazo e NINGUEM ENTRA EM CONTATO!!! O site só aparece: cancelamento solicitado, aguardando vendedor. Isso a vários dias e ninguém resolve. O Vídeo game foi pago no pix R$ 2.900,00 é muito dinheiro e está estragado desde a primeira semana, e ninguém resolve nada. Imagina o constrangimento e o stress que estou passando, visto que o Video game foi comprado para outra pessoa. Gostaria que fizessem o mínimo, o básico, que é resolver o problema. Falei no chat whatsApp, mandei fotos e videos do problema, abri o cancelamento no site e NADA. Então pelo amor de Deus, cancelem essa compra e devolvam o dinheiro! Peguem o produto estragado de volta que é a obrigação da loja. A compra foi feita antes do Natal e hoje ainda estou aguardando solução.