UP2Tech

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/01/2026 às 17:32

ID: 238531895

Em 30/12/2025 realizei a compra de um PlayStation5 Slim Digital -Pacote ASTRO BOT e Gran Turismo 7 - PS5, através do site da Casas Bahia (pedido n *****), pelo aparelho, paguei o valor total de R$ 3.713,92.

Após aguardar o atraso na entrega e o código de postagem inexistente, recebi o pedido em 03/01/2026 às 15:53.

Assim que recebido e devidamente instalado, foi observado que o aparelho não atendia às funções básicas, uma vez que os jogos ofertados pelo sistema do PS5 não carregavam, apenas o jogos de PS4.

Em seguida, o problema foi agravado pelo fato de o acesso a qualquer jogo ficou impossibilitado, o máximo que se conseguia era chegar à tela de abertura do sistema PS5.

Consultamos uma assistência remoto e nos foi informado de que o problema era proveniente do processador e que o custo para reparo era alto (cerca de R$1.500,00). Nos foi foi orientado a proceder a devolução uma vez que que o aparelho é novo.

No dia seguinte (04/01/2026), no site da vendedora principal Casas Bahia, realizei a solicitação de devolução, cujo prazo de retorno seria de 04 dias úteis.

Dia 08/01/2026 sem qualquer retorno, me dirigi ao Whatsapp da Casas Bahia, onde me foi recomendado aguardar.

Até o momento sigo sem retorno, realizei metade do pagamento via pix e o saldo remanescente no crédito, ou seja, nem outro aparelho consigo adquirir, dessa forma solicito a devolução, conforme solicitação em andamento perante o site de compra.