PlayStation 5 nao entregue e sem previsao de entrega pelas Casas Bahia
Não respondida
Japeri - RJ
17/08/2026 às 17:02
ID: 256686987
PlayStation 5 não entregue, sem previsão e descaso após várias tentativas de solução
Realizei a compra de um PlayStation 5 pelo aplicativo das Casas Bahia, tendo como empresa vendedora a UP2Tech.
No momento da compra, o produto apresentava entrega Full, com previsão de entrega para o dia 15/07/2026. Fiz a compra justamente porque precisava receber o produto dentro desse prazo, pois ele seria utilizado como presente de aniversário, cuja comemoração ocorreu no dia 31/07/2026.
Porém, o produto não foi entregue até hoje.
O rastreamento informa que o pedido está no centro logístico desde 12/07/2026, sem que o produto tenha sido entregue e, principalmente, sem uma previsão concreta de quando será entregue.
Já entrei em contato diversas vezes com a Casas Bahia. Inicialmente, foi informado que o problema seria solucionado em 7 dias úteis. O prazo passou e nada foi resolvido. Depois, foi concedido um novo prazo de mais 4 dias úteis, novamente sem uma solução efetiva.
Também registrei reclamação no consumidor.gov.br, mas até o momento continuo sem uma data concreta para receber o produto.
A situação é ainda mais complicada porque a compra foi realizada no cartão de crédito, e estou sendo cobrado por um produto que não recebi.
Além disso, a finalidade da compra foi prejudicada, pois o videogame seria um presente de aniversário para o dia 31/07/2026, e a empresa não cumpriu o prazo de entrega informado.
Diante de todo o transtorno, solicito uma solução imediata, com uma data concreta e confiável para a entrega do PlayStation 5.
Aguardo uma resposta objetiva, com informações sobre onde está o produto e qual será a data efetiva de entrega.
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