UP2Tech

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

13/03/2026 às 22:37

ID: 243239467

Recebi copos no lugar de um PS5 Meu filho abriu a caixa e começou a chorar

Venho registrar minha profunda indignação e tristeza com a situação envolvendo a compra de um PlayStation 5, realizada através das Casas Bahia, tendo a UP2 TECH como empresa parceira responsável pelo fornecimento.

A compra foi realizada no dia 28/02, com previsão de entrega para 05/03. O produto já apresentou atraso na entrega, o que por si só já havia gerado frustração.

Hoje finalmente recebemos a encomenda. Ao chegar do trabalho por volta das 21h30, fui abrir a caixa junto com meu filho, pois o PS5 era um presente para ele.

Para nossa surpresa e revolta, ao invés de um PlayStation 5 dentro da caixa havia apenas um conjunto de copos de vidro.

Ressalto que:

Todas as etiquetas externas da embalagem estão corretas (pedido, identificação, transporte etc.);

Ou seja, aparentemente houve erro grave na separação ou envio do produto.

A situação foi extremamente triste. Meu filho sonhava em ganhar esse videogame e quando abriu a caixa comigo e viu que eram apenas copos, começou a chorar desesperadamente. Foi um momento muito frustrante para nós.

Além disso:

No aplicativo das Casas Bahia o pedido ainda consta como Aguardando entrega;

Não consigo registrar reclamação pelo aplicativo;

As ligações para atendimento apenas direcionam para robôs automáticos, sem qualquer atendimento humano para resolver o problema.

Estou anexando todas as evidências, incluindo fotos da embalagem e do conteúdo recebido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os artigos 30 e 35, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta realizada e entregar exatamente o produto adquirido.

Diante disso, exijo uma solução urgente, com:

envio imediato do PlayStation 5 adquirido, ou

substituição imediata do produto, sem qualquer custo adicional.

Espero sinceramente que a UP2 TECH trate este caso com a urgência e seriedade que a situação exige, considerando o erro grave ocorrido e o transtorno causado à minha família.

Aguardo retorno com urgência.