TV entregue fora do prazo, danificada e sem reembolso após mais de um mês da compra.
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 23:41
ID: 247343889
Comprei uma TV e enfrentei problemas desde a entrega, que ocorreu fora do prazo estipulado. Ao realizar a instalação, identifiquei que o produto estava danificado. A TV foi recolhida há mais de uma semana e, até o momento, não recebi nenhum retorno sobre o reembolso, cujo prazo foi estendido sob a justificativa de que o produto ainda está em trânsito. Já se passou mais de um mês desde a compra, e sigo sem poder utilizar o item ou receber o valor pago para adquirir um novo produto.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 09:41
Oi Maria, tudo bem?
Quero te pedir desculpas por toda essa situação com o seu pedido. Vi que você recebeu o produto com avaria e, mesmo após fazer a devolução pela plataforma, acabou ficando sem retorno sobre a restituição do Mercado Livre. Imagino o quanto isso é chato e desgastante.
Por isso, resolvemos assumir o caso diretamente aqui para não te deixar esperando mais tempo, e o reembolso já foi realizado por nossa equipe.
Peço desculpas novamente pelo transtorno e agradeço de verdade pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Qualquer coisa que precisar, pode contar comigo!
José
Time de Atendimento NegociuN