Atraso na entrega de mochila e descaso no atendimento ao cliente
Em réplica
Barcarena - PA
09/07/2026 às 23:11
ID: 253546435
Realizei uma compra no dia 05/07, com prazo de entrega informado de 3 dias úteis O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, meu pedido não foi entregue.
O mais frustrante é que viajo neste sábado (11/07) e comprei a mochila justamente para utilizá-la na viagem. Além do atraso, tentei entrar em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da loja e não obtive qualquer resposta.
A falta de compromisso com o prazo e o descaso no atendimento ao cliente são inaceitáveis.
Péssimo atendimento. Não recomendo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:27
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração, principalmente por saber que a mochila seria utilizada em sua viagem.
Infelizmente, houve um atraso logístico que impactou a entrega do seu pedido. Assim que identificamos o ocorrido, tratamos o seu caso por outro canal de atendimento para buscar a solução mais rápida possível.
Conforme alinhado, o reembolso integral da sua compra já foi realizado, encerrando a tratativa da forma escolhida por você.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Up4you
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 21:27
Isso não procede, pois até o momento o reembolso não foi efetuado.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 09:07
Olá, tudo bem?
O reembolso foi realizado no dia 10/07 e o comprovante foi enviado para o seu número de WhatsApp.
Como o pagamento foi feito no cartão de crédito, recomendamos que entre em contato com a administradora do cartão para confirmar o prazo de lançamento do estorno em sua fatura.
Esse prazo pode variar conforme a administradora, e em alguns casos o valor pode aparecer em até duas faturas.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Up4you