Atraso na entrega e falta de comunicação após troca de produto
Respondida
Piraju - SP
02/03/2026 às 14:17
ID: 242079277
Eu fiz a compra de uma mochila no site na variação azul, dizendo que o prazo de entrega era até 02/03/2026. Uns 2 dias depois entraram em contato comigo dizendo que o sistema estava com erro e a variação azul havia acabado. Ok, eu troquei a variação pela mochila rosa. Que [Editado pelo Reclame Aqui], não tive mais notícias da mochila, nem onde ela se encontra e muito menos chegou a entrega. [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:57
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que a encomenda foi extraviada pela transportadora durante o processo de entrega. Assim que tivemos essa confirmação, providenciamos imediatamente o reenvio do produto, que já foi despachado via Sedex para agilizar a entrega.
O novo envio já está em trânsito e deve ser entregue em breve.
O código de rastreio também foi encaminhado para você pelo WhatsApp, para que possa acompanhar o andamento da entrega.
Seguimos acompanhando o envio até a finalização e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Up4you | Atendimento ao Cliente