COMPRA DEVOLVIDA SEM DEVOLUCAO DO VALOR PAGO
Resolvido
Rio Claro - SP
02/07/2026 às 11:17
ID: 252898749
Fiz uma compra junto a loja online reclamada, e me arrependi, pois nao me atentei ao material da mala. no mesmo dia que recebi o produto já entrei em contato solicitando a devolução, na verdade queria a troca por outro produto, me orientaram informando que seria melhor devolver e realizar uma nova compra.
Pois bem, dia 11/06 me mandaram o código de devolução, devolvi o produto no dia 12/06, COD. AP 073 271 123 BR, o produto foi entregue para eles 25/06. Ainda que tenha demorado horrores para a empresa receber de volta o produto, uma vez que o serviço do correio contratado para devolução fosse o pior possível, estes receberam o produto no dia 25/06, a mais de 7 dias, e nao me deram informação alguma quanto ao recebimento, muito menos a devolução do valor pago. iria comprar outra mala no site da loja, mas já não vou!! so quero a devolução do valor pago!!!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:02
Olá!
Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos em nosso sistema que o reembolso foi realizado no dia 03/07, às 13h54, e o comprovante da operação foi encaminhado para o e-mail cadastrado na compra.
Gostaríamos de esclarecer também que o reembolso foi processado dentro do prazo informado. No e-mail enviado juntamente com o código de devolução consta que o reembolso é realizado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Entendemos que essa informação possa não ter ficado totalmente clara, porém, no seu caso, o reembolso foi concluído em 6 dias úteis após a chegada da mercadoria, portanto antes do prazo previsto.
Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a disponibilização do valor em sua fatura depende da administradora do cartão. Algumas operadoras processam o crédito imediatamente, enquanto outras podem levar até duas faturas para que o estorno seja refletido.
Por isso, orientamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar a previsão de lançamento do crédito em sua fatura.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Up4you
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 12:58
procederam a devolução após a reclamacao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6