Demora no estorno de devolução e má qualidade de produto.

Olá!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Desde o início do processo de devolução, nossa equipe manteve contato constante, prestando todas as informações necessárias sobre os procedimentos e prazos envolvidos. Conforme informado no e-mail de logística reversa enviado no momento da solicitação, o prazo para reembolso é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, e não a partir da postagem da devolução.

Também esclarecemos que o tempo de transporte da devolução pelos Correios não está sob nosso controle operacional. Ainda assim, nossa equipe acompanhou o processo e forneceu todas as orientações necessárias durante o período em que a mercadoria esteve em trânsito.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a devolução segue um fluxo interno que inclui inspeção da peça, emissão da nota fiscal de devolução pelo setor fiscal e, posteriormente, o processamento do reembolso pelo departamento financeiro. Esse procedimento é aplicado a todas as devoluções realizadas pela empresa, garantindo a correta conferência e regularização fiscal de cada processo.

Em relação ao seu caso, verificamos junto ao departamento financeiro que o reembolso foi efetivado em 15/06/2026 às 09h15, dentro do prazo informado. O comprovante e a confirmação da operação foram enviados para o e-mail cadastrado na compra.

Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a disponibilização do valor ao consumidor depende exclusivamente da administradora do cartão. Algumas operadoras processam o crédito imediatamente, enquanto outras podem lançar o estorno em até duas faturas subsequentes. Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para verificar a previsão de disponibilização do crédito.

Reforçamos que todo o processo foi conduzido de acordo com os prazos previamente informados e em conformidade com a legislação aplicável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Up4you

Estão me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]?

A sorte de vocês é que eu não consigo postar o print para as pessoas verem aqui.
Vcs me falaram que seria somente do dia 23/06/26. Que falta de verdade é essa? Dizer que foi feito no dia 15, dentro do prazo? Quando questionei, vcs me disseram que iriam estornar no dia 23 que é quando seriam 15 dias úteis depois do recebimento da peça.

Eu já iria pagar a segunda parcela e vcs não faziam o meu estorno! Queriam fazer oq? Trabalhar fluxo de caixa?

Responderam a minhas mensagens sim, mas não resolveram, só protelaram e se encheram de razão. E agora supostamente já efetuaram o estorno somente por que eu fiz a reclamação.

Ainda tem muito oq aprender pra saber lhe dar com o cliente. Me mandar reclamar com os correios pra mim foi um deboche escancarado, uma falta de respeito.

Depois de quase um mês para o correios entregar o produto pra vcs. Ainda queriam 15 dias ÚTEIS pra examinar a mochila. Me poupe!!

E ainda assim a todo tempo em sua resposta tenta induzir que estou errada. Ao invés de pedir desculpas, melhorar suas logísticas e entender meu lado como cliente. Péssimo. Primeira e última vez!

E não foi por produto, foi por logística e atendimento que ao tentar me tirar pra [Editado pelo Reclame Aqui], pra mim foi péssimo.

Vieram aqui me responder mas não me enviaram nem por email e nem por whatsapp meu comprovante de estorno. Cadê meu comprovante de estorno??