Falta de ressarcimento e mochila com defeito agravando
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 09:52
ID: 246738955
Realizei a compra do produto Mochila de Costas Grande Juvenil em Nylon Ajustável para Notebook, recebida em 23/03/2026. E desde o início do uso, o produto apresentou sérios problemas de qualidade: em menos de uma semana, a costura começou a se desfazer e a alça passou a rasgar, situação que vem piorando a cada dia de uso. (conforme imagens anexas)
Entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido e fui informada de que não seria possível realizar o reparo nem a troca do produto, sendo então oferecido o ressarcimento do valor pago. Enviei todos os dados bancários solicitados no dia 15/04/2026. No entanto, até o momento, não houve a realização do ressarcimento, não recebi qualquer retorno sobre o prazo e minha solicitação de atualização enviada em 20/04/2026 não foi respondida.
Ressalto que o produto continua se deteriorando, demonstrando claramente a baixa qualidade do item, o que tem gerado transtornos, já que utilizo a mochila diariamente.
Solicito uma solução imediata, com a efetivação do ressarcimento o quanto antes.
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PEDIDO #*****
e-mail: *****
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:11
Olá, Lourdes! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Conforme você mesma mencionou, a última interação informando sobre o reembolso ocorreu em 20/04 (segunda-feira). No dia seguinte (21/04) tivemos o feriado nacional de Tiradentes, o que impactou o fluxo financeiro.
Informamos que, conforme nosso protocolo interno, os pagamentos são processados em dias específicos, e o seu reembolso foi realizado no dia 24/04 (sexta-feira), dentro do nosso cronograma.
O seu chamado de n ***** já se encontra encerrado.
Ressaltamos que o intervalo sem retorno foi de aproximadamente 4 dias, período necessário para a conclusão do processo de estorno.
Caso o valor ainda não esteja visível para você, pedimos por gentileza que entre em contato pelo mesmo e-mail em que estava sendo atendida, solicitando o comprovante de pagamento, que será prontamente encaminhado.
Lamentamos novamente pelo ocorrido com o produto e pela experiência no atendimento, e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Up4you | Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 10:30
Bom dia,
Informo que o ressarcimento do valor pago foi finalmente realizado.
No entanto, ressalto que permaneço insatisfeita com a situação como um todo, especialmente no que diz respeito à qualidade extremamente baixa do produto adquirido.
Em relação ao processo e ao prazo de resposta, reconheço que a empresa atuou dentro do período estabelecido.
Registro, portanto, minha insatisfação quanto ao produto.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 10:31
O atendimento foi satisfatório, resolveram o problema de forma rápida, porém o nível de qualidade do produto deixa a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6