Fui induzida ao erro e mal atendida por esta empresa

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos que o atendimento tenha causado essa percepção.

Verificamos o seu caso e identificamos o contato realizado por e-mail. Nossa equipe já respondeu à mensagem encaminhada e também enviou um contato pelo WhatsApp informado no cadastro, para que possamos dar continuidade à tratativa de forma mais rápida.

Queremos esclarecer que nosso objetivo é solucionar a situação da maneira mais adequada para você. Podemos seguir com a troca do produto ou com o reembolso, conforme a sua preferência.

Neste momento, estamos aguardando o seu retorno para confirmar qual das alternativas deseja seguir e, assim, concluirmos o atendimento.

Em relação às informações apresentadas durante o atendimento e à experiência de navegação no site, também iremos considerar o seu relato internamente para verificar os pontos mencionados e evitar qualquer tipo de dúvida ou interpretação equivocada durante o processo de compra.

Reforçamos que permanecemos à disposição para resolver o caso e esperamos poder concluir essa tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Up4you

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela resposta enviada anteriormente, pois ela não correspondia corretamente ao andamento do seu caso.

Também lamentamos a forma como o atendimento foi percebido por você. Em nenhum momento houve a intenção de acusá-la de estar faltando com a verdade. Quando a atendente solicitou o print do e-mail mencionado, o objetivo era apenas identificar exatamente qual comunicação havia sido recebida e compreender melhor a situação para conseguir dar continuidade à tratativa de forma correta.

Entendemos, no entanto, que a abordagem possa ter causado desconforto, e pedimos desculpas por isso.

Seu caso já foi tratado por e-mail e o reembolso integral da compra foi realizado. Dessa forma, a tratativa financeira já foi concluída por nossa equipe.

Sentimos muito pela experiência negativa e pelos transtornos causados ao longo do atendimento. Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida relacionada ao reembolso ou ao encerramento do pedido.

Atenciosamente,

Equipe Up4you