O que aconteceu
Fiz uma compra de uma mala, recebi o e-mail com comprovação da compra e pagamento. Agora fui ver o status do pedido e está como cancelado e não recebi o reembolso da compra.
Também não recebi informação do cancelamento e nem o motivo, só fiquei sabendo por ir pesquisar.
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4Interações da reclamação
UP4YOU – LOJA ONLINE respondeu
29/10/2026 às 17:04
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela falta de comunicação sobre o cancelamento do seu pedido.
Infelizmente, tivemos um erro em nosso estoque, o que impossibilitou o envio da sua mala e levou ao cancelamento do pedido.
O estorno do valor será encaminhado à administradora do seu cartão nas próximas 48 horas úteis. Após esse prazo, o processamento e a visualização do reembolso dependerão dos procedimentos da instituição financeira.
Lamentamos muito pelo transtorno e pela experiência negativa. Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Up4you