Mochila descascando com pouco tempo de uso e dificuldade de contato com a loja para troca ou ressarcimento.
Respondida
Florianópolis - SC
19/07/2026 às 11:00
ID: 254280917
Realizei uma compra pela 1 vez com está loja , uma mochila conforme fotos em anexo , só que em 2 semanas de uso ela começou a descascar no bolso da frente , fiquei surpresa e, muito chateada , desde o 1 uso sempre tive muito cuidado com a mesma pois o material é frágil , só que não posso aceitar e ficar com uma mochila que teve avarias em menos de 1 mês de uso * nunca peguei chuva ou larguei ela em algum lugar qualquer * acontece que já fiz contato com vários canais como por ex : *****. *****. Whatts-up , e não tive sucesso , nada resolvido , só pediram a nota fiscal coisa que não tenho , solicitei e não enviaram , preciso de respaldo para fazer a troca e ser ressarcida da mesma , fico no aguardo ! Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:44
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que este canal de atendimento é destinado às ocorrências relacionadas a compras realizadas em nosso site oficial, como problemas de entrega e solicitações dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento. Já os casos de possível defeito de fabricação são analisados exclusivamente pelo nosso setor de Garantia, responsável pela avaliação técnica do produto.
Verificamos que seu e-mail enviado para [email protected] foi recebido corretamente e encaminhado ao setor responsável. O primeiro contato foi realizado em 16/07, e o retorno da equipe de Garantia ocorreu em 20/07, ou seja, dentro do prazo informado de até 7 dias úteis.
Após a continuidade do atendimento, seu processo foi aprovado e o chamado n ***** encontra-se atualmente com o nosso setor financeiro, responsável pela etapa de pagamento. Nesse momento, pedimos apenas que aguarde a conclusão do processo, pois os pagamentos são realizados às sextas-feiras, conforme nosso cronograma interno.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional ou queira acompanhar o andamento da solicitação, nossa equipe permanece à disposição pelo telefone (11) 2191-2999, onde teremos prazer em auxiliá-la.
Agradecemos sua compreensão e seguimos acompanhando seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Up4you