Mochila Up4You com rasgo na costura em menos de um mês de uso
Respondida
Fortaleza - CE
18/06/2026 às 09:41
ID: 251725167
Comprei uma mochila Up4You pelo site da marca, recebida em 21/05. Para minha surpresa, em menos de um mês de uso, o produto já apresentou um rasgo na costura superior, conforme demonstrado nas fotos anexadas.
Adquiri a mochila acreditando estar comprando um produto de qualidade e durabilidade. No entanto, o surgimento desse defeito em tão pouco tempo de uso foi extremamente decepcionante.
Uma mochila é um item de uso diário e espera-se que mantenha sua integridade por um período razoável. Infelizmente, não foi o que aconteceu neste caso.
Diante da situação, solicito um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o problema apresentado.
Aguardo retorno.
Fotos anexadas.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:12
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que este canal, Up4you Vendas Online, é destinado ao atendimento de questões relacionadas a entregas e ocorrências identificadas em até 7 dias após o recebimento do produto. Como o seu relato foi realizado após esse período, o atendimento deve ser conduzido pelo nosso setor de Garantia.
Assim que recebemos sua manifestação, tentamos direcioná-la ao canal responsável dentro da própria plataforma do Reclame Aqui, porém, infelizmente, a solicitação não foi aprovada pelo sistema. Para que seu atendimento não fosse prejudicado, entramos em contato diretamente com você, enviamos novamente sua nota fiscal e encaminhamos o passo a passo completo para acionar nossa equipe de Garantia, responsável por analisar tecnicamente o produto e apresentar a melhor solução para o caso.
Caso tenha qualquer dificuldade durante o processo ou não receba retorno da equipe responsável dentro do prazo informado, pedimos que entre em contato conosco pelo mesmo número de telefone utilizado em nosso atendimento. Faremos o acompanhamento necessário para garantir que sua solicitação seja devidamente atendida.
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Up4you