Pedido não recebido
Resolvido
Campo Grande - MS
06/03/2026 às 15:11
ID: 242529393
Fiz um pedido #***** há uma semana (27/02) e desde então não recebi informação nenhuma sobre o envio dos produtos e nem o código de rastreamento. Tentei contacto via email, via whatsapp e simplesmente não respondem. Absurdo! Total falta de respeito com o cliente que confiou.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:01
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela falta de atualização que gerou essa insatisfação.
Verificamos que o seu pedido #***** foi realizado na sexta-feira, próximo ao encerramento do nosso expediente. Como trabalhamos em dias úteis, o pedido foi faturado na segunda-feira e despachado na terça-feira.
Além disso, confirmamos que o pedido já foi entregue, e inclusive entramos em contato com você, que confirmou o recebimento.
Reforçamos que, no momento, lidamos com um volume elevado de mensagens ao longo do dia, o que pode gerar demora nas respostas, mas permanecemos disponíveis para atendimento sempre que necessário, tanto pelo e-mail quanto pelo WhatsApp.
Lamentamos novamente pelo transtorno e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Up4you | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 08:57
Enviaram os produtos e já os recebi, mas isso só aconteceu após a minha reclamação aqui. Antes disso, não responderam a nenhum contato meu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3