Produto não recebido e falta de suporte da loja
Resolvido
Sabará - MG
08/05/2026 às 09:33
ID: 247713793
Comprei uma mochila e um estojo pela primeira vez nesta loja, em *****, com previsão de entrega em *****. Estava tudo correndo bem, achei até que adiantaria a entrega, visto que, acompanhando pelo site, dia ***** já estava aqui bem próximo. Deu dia *****, constava que saiu para entrega, tinha uma mensagem estranha de Falha na entrega e problema operacional, tentei entrar em contato tanto com a Diálogo Logística sem sucesso e, no dia ***** fiz contato no whatsapp da loja, recebi a orientação de aguardar 1 dia e estou até hoje esperando. Sem os produtos, sem qualquer informação, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:49
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o processo de entrega e pela falta de atualização naquele momento.
Verificamos junto à transportadora que o pedido foi entregue no dia 06/05.
Além disso, entramos em contato com você e tivemos a confirmação do recebimento da entrega.
Lamentamos pela falha operacional ocorrida durante o transporte e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Up4you | Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 11:55
O contato foi até fácil, mas a resolução demorou e achei que faltou informação ao longo do processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7