Produto não recebido e péssimo atendimento ao cliente após compra online

Olá!

Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos a expectativa criada em torno da sua compra e sabemos o quanto é frustrante quando algo não acontece conforme o esperado, principalmente quando há dificuldades para obter um retorno.

Assim que recebemos seu contato, verificamos que ainda aguardávamos um posicionamento da transportadora sobre o andamento da entrega. Para que você não ficasse sem uma solução, oferecemos duas alternativas: o reenvio do produto ou o reembolso integral da compra.

Inicialmente, você optou pelo reenvio. No entanto, ao iniciarmos o processo, constatamos que o produto não estava mais disponível em nosso estoque. Buscando atendê-la da melhor forma, oferecemos a possibilidade de escolher qualquer outro produto do site pelo mesmo valor, mas, naquele momento, sua preferência foi pelo reembolso, que foi realizado imediatamente.

Em relação ao atendimento, gostaríamos apenas de esclarecer que nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h. Por isso, as mensagens enviadas durante o final de semana são respondidas no próximo dia útil. Ainda assim, entendemos que a falta de retorno no momento em que você precisava gerou insegurança, e sentimos muito por isso.

Quando tomamos conhecimento da sua manifestação no Reclame Aqui, entramos novamente em contato para entender se ainda poderíamos ajudá-la. Foi então que você nos informou que o produto havia retornado ao estoque, porém já não estava mais com o valor promocional da sua compra original. Para que você não fosse prejudicada, disponibilizamos um **desconto equivalente**, permitindo que realizasse uma nova compra pelo mesmo valor pago inicialmente e, assim, pudesse adquirir exatamente o produto que desejava desde o começo.

Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução para que você pudesse receber o produto que escolheu e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Up4you

Olá!

Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos a expectativa criada em torno da sua compra e sabemos o quanto é frustrante quando algo não acontece conforme o esperado, principalmente quando há dificuldades para obter um retorno.

Assim que recebemos seu contato, verificamos que ainda aguardávamos um posicionamento da transportadora sobre o andamento da entrega. Para que você não ficasse sem uma solução, oferecemos duas alternativas: o reenvio do produto ou o reembolso integral da compra.

Inicialmente, você optou pelo reenvio. No entanto, ao iniciarmos o processo, constatamos que o produto não estava mais disponível em nosso estoque. Buscando atendê-la da melhor forma, oferecemos a possibilidade de escolher qualquer outro produto do site pelo mesmo valor, mas, naquele momento, sua preferência foi pelo reembolso, que foi realizado imediatamente.

Em relação ao atendimento, gostaríamos apenas de esclarecer que nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h. Por isso, as mensagens enviadas durante o final de semana são respondidas no próximo dia útil. Ainda assim, entendemos que a falta de retorno no momento em que você precisava gerou insegurança, e sentimos muito por isso.

Quando tomamos conhecimento da sua manifestação no Reclame Aqui, entramos novamente em contato para entender se ainda poderíamos ajudá-la. Foi então que você nos informou que o produto havia retornado ao estoque, porém já não estava mais com o valor promocional da sua compra original. Para que você não fosse prejudicada, disponibilizamos um **desconto equivalente**, permitindo que realizasse uma nova compra pelo mesmo valor pago inicialmente e, assim, pudesse adquirir exatamente o produto que desejava desde o começo.

Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução para que você pudesse receber o produto que escolheu e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Up4you