Produto não recebido e valor do produto no site agora está reduzido pela metade!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 20:24
ID: 252189345
Fiz uma compra em 20 de maio e não recebi o produto até agora!! Fazem 12 dias que chegou um email pedindo pra eu avaliar o produto, mas até agora, nada dele! No site só diz que foi retirado pela transportadora. Mais nenhuma informação de rastreio. Já tentei contato para perguntar se eles têm previsão de entrega: mandei email, mensagem na página e ninguém responde. E, como se não bastasse, o produto pelo qual paguei 59,90 (e nem recebi ainda) está agora por 29,90. Estou bem decepcionada e frustrada. Não recomendo essa loja pra ninguém nem voltarei a comprar!
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:08
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com a sua compra.
Assim que identificamos a ausência de atualização na entrega, entramos em contato com a transportadora e fomos informados de que, infelizmente, o pedido havia sido extraviado durante o transporte. Diante dessa situação, entramos em contato para entender qual seria a sua preferência para a resolução do caso, oferecendo as opções de reenvio do produto ou reembolso do valor pago.
Conforme sua escolha, realizamos o reembolso integral da compra, e o valor já deve estar disponível na conta utilizada para o recebimento, de acordo com a forma de pagamento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Embora façamos o acompanhamento de todas as entregas, situações como extravio são de responsabilidade da transportadora e, infelizmente, podem acontecer de forma excepcional.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite do comprovante do reembolso, pedimos que entre em contato conosco pelo mesmo número através do qual conversamos anteriormente. Nossa equipe permanece à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Up4you
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 04:09
Acho lamemtável que a gente só consiga resolver um problema com a empresa após entrar com reclamação aqui. Afinal, todas as minhas tentativas de contato direto com a empresa foram ignoradas. Enfim, resolvido. Mas poderia ter sido muito menos desgastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3