O que aconteceu
A mochila de rodinhas do meu filho sempre teve problemas na alça, mas com jeitinho eu conseguia puxar a alça.
Ela foi comprada há poucos meses atrás.
Porém agora a alça não sobe mais de jeito nenhum.
Gostaria que fizessem a troca da alça ou deem uma mochila nova, sem custos.
Como ela não tem alças para as costas , ele nao consegue usar.
Att,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Up4You respondeu
15/09/2026 às 08:20
Olá, Sr. Lucas!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.
Informamos que abrimos o chamado QUA-158120 para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].
Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.
Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 10:22
Ainda não foi resolvido. Meu filho continua sem mochila.Up4You respondeu
22/09/2026 às 09:57
Olá, Sr. Lucas! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de informar que reenviamos um email através do chamado *****, onde a sua solicitação está sendo atendida desde o dia 17/09, pois até o momento não recebemos o seu retorno com envio de mais algumas informações para o complemento do seu chamado.
Lembrando que o endereço de e-mail utilizado para envio das informações é o mesmo que consta em seu cadastro na plataforma Reclame Aqui, sendo ele [email protected]
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também o lixo eletrônico ou spam, caso não tenha recebido nossa comunicação. Caso não tenha encontrado o e-mail, por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos auxiliá-lo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento atendeu a expectativa e uma nova mochila foi enviadasRecomendo a empresa pois o pós venda foi muito bom.