Kit de mochila, lancheira e estojo: lancheira de péssima qualidade e não lavável.

Olá, Sra. Bianca!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.

Informamos que abrimos o chamado ***** para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.

Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].

Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.

Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade - Luxcel

Olá, Sra. Bianca!

Esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de esclarecer que encaminhamos alguns e-mails para o endereço cadastrado por você na plataforma Reclame Aqui, solicitando as informações e imagens necessárias para que pudéssemos analisar o seu caso e buscar uma solução.

Conforme informado em nossa primeira interação na plataforma, foi gerado o protocolo ***** e, naquele momento, estávamos apenas aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Até o momento, não identificamos nenhuma resposta ou interação da sua parte informando que não havia recebido o nosso e-mail. Caso tivéssemos sido informados anteriormente, poderíamos ter solicitado outro endereço de e-mail para encaminhar novamente a solicitação dos dados e imagens necessárias.

Para que possamos analisar corretamente qualquer defeito, precisamos visualizar o produto e a ocorrência apresentada, pois somente com a descrição não conseguimos concluir a análise ou definir a melhor solução para o caso.

Sentimos muito por não termos conseguido avançar com o seu atendimento. Infelizmente, sem o seu retorno, não conseguimos dar continuidade ao chamado.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de algum auxílio futuramente.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Luxcel