O que aconteceu
Boa noite,
Fiz uma compra pelo mercado livre de uma kit de mochila, lancheira e estojo.
Fiquei decepcionada com a marca, a lancheira de pessima qualidade.
Um produto que não pode lavar, nunca vi isso antes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Up4You respondeu
24/08/2026 às 08:22
Olá, Sra. Bianca!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.
Informamos que abrimos o chamado ***** para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].
Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.
Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolveram o problema, não comprarei mais e não indico a marca pra ninguém.
Resposta final da empresa
31/08/2026 às 08:34
Olá, Sra. Bianca!
Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que encaminhamos alguns e-mails para o endereço cadastrado por você na plataforma Reclame Aqui, solicitando as informações e imagens necessárias para que pudéssemos analisar o seu caso e buscar uma solução.
Conforme informado em nossa primeira interação na plataforma, foi gerado o protocolo ***** e, naquele momento, estávamos apenas aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Até o momento, não identificamos nenhuma resposta ou interação da sua parte informando que não havia recebido o nosso e-mail. Caso tivéssemos sido informados anteriormente, poderíamos ter solicitado outro endereço de e-mail para encaminhar novamente a solicitação dos dados e imagens necessárias.
Para que possamos analisar corretamente qualquer defeito, precisamos visualizar o produto e a ocorrência apresentada, pois somente com a descrição não conseguimos concluir a análise ou definir a melhor solução para o caso.
Sentimos muito por não termos conseguido avançar com o seu atendimento. Infelizmente, sem o seu retorno, não conseguimos dar continuidade ao chamado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de algum auxílio futuramente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Luxcel