Meu carrinho de mochila escolar quebrou e a empresa se recusa a consertar

RECLAMAÇÃO VÍCIO/DEFEITO EM MOCHILA COM CARRINHO E NEGATIVA DE ASSISTÊNCIA

Adquiri uma mochila com carrinho pelo valor aproximado de R$ 400,00, produto destinado ao uso escolar cotidiano da minha filha.

Ao realizar a compra, minha expectativa era adquirir um produto de qualidade, resistente e durável, especialmente por se tratar de uma mochila escolar destinada ao uso diário de uma criança. No entanto, para minha grande frustração, o produto apresentou problema antes mesmo de completar o primeiro ano letivo de utilização.

Durante a utilização normal da mochila, o mecanismo do carrinho apresentou resistência e estava emperrando no momento em que deveria ser recolhido para dentro do compartimento próprio. Minha filha tentou realizar o procedimento normal de recolhimento e, diante da resistência apresentada pelo mecanismo, acabou exercendo força para conseguir fechar o carrinho, ocasionando a deformação do tubo.

Ressalto que não houve queda, impacto externo, alteração, desmontagem ou qualquer utilização diferente da finalidade para a qual o produto foi fabricado. O problema ocorreu justamente durante a tentativa de utilização do próprio mecanismo da mochila.

Entrei em contato com a empresa buscando uma solução, esperando que uma empresa que comercializa um produto de aproximadamente R$ 400,00 oferecesse assistência adequada ao consumidor. Entretanto, fiquei ainda mais frustrada com o atendimento recebido.

A empresa respondeu que o comprometimento do tubo ocorreu em decorrência de uma solicitação mecânica sobre o conjunto durante a utilização, utilizando essa justificativa para afastar sua responsabilidade pelo problema.

Não concordo com essa conclusão.

A simples afirmação de que houve uma solicitação mecânica não comprova que tenha ocorrido mau uso. Todo mecanismo retrátil de uma mochila com carrinho é naturalmente submetido a esforços durante sua abertura e fechamento. O ponto que deveria ser analisado é justamente por que o mecanismo estava apresentando resistência e não funcionou adequadamente durante sua utilização normal.

É extremamente frustrante adquirir um produto dessa faixa de preço esperando qualidade, resistência e durabilidade e descobrir que ele não chegou sequer ao final do primeiro ano letivo sem apresentar um problema em um de seus componentes. Mais frustrante ainda é procurar a empresa para buscar uma solução e receber uma negativa baseada em uma justificativa genérica, sem que seja apresentada uma demonstração técnica concreta de mau uso.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou que diminuam seu valor.

Caso a empresa sustente que houve mau uso, solicito que apresente uma justificativa técnica concreta e devidamente fundamentada, indicando qual teria sido a utilização inadequada, quais são os limites de resistência previstos para o componente e quais elementos da análise realizada permitem concluir que o dano decorreu de mau uso e não de vício, fragilidade ou inadequação do produto.

Não considero razoável que a responsabilidade seja simplesmente transferida ao consumidor pelo fato de o componente ter sofrido deformação durante a utilização do próprio mecanismo para o qual foi projetado.

Diante disso, solicito a reavaliação do caso e uma solução efetiva para o problema, mediante reparo adequado, substituição do componente ou substituição do produto, conforme aplicável ao caso e aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Registro esta reclamação nesta plataforma porque não considero satisfatória a negativa apresentada pela empresa e porque desejo que o caso seja formalmente analisado.

Caso a empresa mantenha a negativa sem apresentar fundamentação técnica suficiente, reservarei meu direito de buscar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.

Espero que a empresa reveja sua postura, considere a situação apresentada e ofereça uma solução compatível com a qualidade e a durabilidade que se espera de um produto dessa faixa de preço.

Solicito, portanto, uma resposta formal, fundamentada e uma solução efetiva para o problema apresentado.