O que aconteceu
Olá, boa tarde!
Adquiri para o meu sobrinho, para este ano letivo, uma mochila da linha Enaldinho, por confiar na qualidade e na reputação da marca.
A criança tem apenas 6 anos e está no 1 ano do ensino fundamental. Ele não carrega peso excessivo: normalmente leva apenas um caderno e uma pasta. Além disso, vai e volta da escola de carro todos os dias, portanto a mochila não é submetida a um uso intenso ou a situações que justifiquem o desgaste apresentado.
Infelizmente, mesmo com pouquíssimo tempo de uso, a mochila está se desmanchando/descosturando em alguns pontos, o que considero incompatível com a qualidade esperada de um produto dessa marca.
É a primeira vez que adquiro um produto de vocês e, justamente por conhecer a reputação da marca, acredito que possa ter ocorrido algum problema específico de fabricação ou de qualidade nesse produto.
Gostaria, por gentileza, que a mochila fosse recolhida para uma análise técnica, a fim de que vocês possam verificar se existe algum defeito de fabricação e me orientar quanto à solução do problema.
Posso encaminhar fotos, comprovante de compra e demais informações necessárias.
Aguardo o retorno e espero que possamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Obrigada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Up4You respondeu
02/09/2026 às 10:50
Olá, Sra. Isabela !
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.
Informamos que abrimos o chamado QUA-157622 para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].
Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.
Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel
Up4You respondeu
22/09/2026 às 09:51
Olá, Sra. Isabela ! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que reenviamos um email através do chamado QUA-157622, onde a sua solicitação está sendo atendida desde o dia 02/09, pois até o momento não recebemos o seu retorno.
Lembrando que o endereço de e-mail utilizado para envio das informações é o mesmo que consta em seu cadastro na plataforma Reclame Aqui, sendo ele [email protected]
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também o lixo eletrônico ou spam, caso não tenha recebido nossa comunicação. Caso não tenha encontrado o e-mail, por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos auxiliá-lo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Luxcel