Negaticacao indevida

Question

Brunna sidrim torres de melo, ex aluna do pré vestibular regular noturno da instituição (*******), com a pandemia e a notícia de que o curso presencial seria suspenso e migrado para o sistema online, aliado as dificuldades enfrentadas no acesso e do próprio sistema de aulas ofertada, e da dificuldade na manutenção do pagamento do curso com a recusa da instituição em ofertar desconto no novo molde de serviço prestado, optou-se pelo cancelamento, e na contramão das orientações do Procon Nacional à época, a instituição lançou multa rescisória, ainda que sabedora ser indevido e de não ter fornecido o material didático completo para a aluna que estava devidamente paga - pois é obrigatorio pagamento à parte. Houve diversas tentativas de resolução do problema com total inércia da instituição no atendimento, não contentente, lançaram indevidamente meu nome em cadastro restritivo de crédito, que, quando descobri, imediatamente entrsibem contato para resolução, porém, a empresa limitou-se a dizer que me negativou pois a multa é do suposto não cancelamento, sendo que tratei via e-mail, ligação e depois pessoalmente na loja sobre meu interesse no desligamento do curso, eles simplesmente emitem um recibo de multa e manda você pagar para depois dar baixa no sistema do cancelamento, o qual, sendo indevida multa, e do seu pagamento ou não, a obrigação era da instituição efetuar no sistema o cancelamento e não fizeram .
Certa da violação dos meus direitos como consumidora, solicito resolução