Pedido #******* sem rastreio e enrolação no atendimento

Pedido #******* feito no dia 10/09/24, pagamento confirmado no mesmo dia, por cartao de credito no valor de ******* reais, ate o momento nao temos o codigo de rastreio e o atendimento via telefone nao atende, por whatsapp eh confuso, hora falam que está a caminho, hora falam que vao mandar no mesmo dia, passado um link para a "total express" onde o resultado eh "nenhuma *******", desrespeito ao codigo de defesa do consumidor, queremos cancelar o pedido, porem sem sucesso.