Reclamação sobre garantia de selim de bicicleta Trek não atendida

Lamentamos que você tenha ficado insatisfeito com a situação, mas precisamos esclarecer alguns pontos da sua reclamação, pois diversas afirmações feitas por você simplesmente não correspondem aos fatos.

Primeiramente, sobre dizer que a Upgrade Bikes possui diversas reclamações de pós-venda no Google: basta olhar nossas avaliações para perceber que essa afirmação não condiz com a realidade. Comprovadamente pelas avaliações e experiências dos nossos clientes, temos um dos melhores pós-vendas do Brasil, com diversos casos de garantia atendidos e resolvidos com sucesso, sempre oferecendo suporte aos nossos clientes.

Agora, sobre o seu caso específico: garantia existe para defeitos de fabricação, e não para danos causados posteriormente pelo uso do produto.

As próprias imagens apresentadas por você nesta reclamação mostram claramente que o dano no selim não possui características de defeito de fabricação. Pelo contrário, as imagens demonstram sinais evidentes de dano causado posteriormente ao produto. Não é necessária uma análise complexa para perceber que não se trata de um defeito de fabricação.

Por isso, seu pedido foi analisado e não foi aprovado como garantia. Não porque a Upgrade Bikes se esquivou, mas porque simplesmente não é possível atribuir à fabricação um dano que claramente não possui características de defeito de fábrica.

A Upgrade Bikes atende pedidos de garantia constantemente e sempre oferece suporte quando o caso realmente está dentro das normas, dos prazos e das condições estabelecidas pelo fabricante. Inclusive, já ajudamos clientes que sequer compraram suas bicicletas conosco, oferecendo suporte e auxiliando na resolução de seus problemas.

Agora, sobre os termos utilizados por você, como desonestidade, cinismo e [Editado pelo Reclame Aqui]: é importante analisar quem realmente está agindo dessa forma neste caso.

Tentar atribuir como defeito de fabricação um dano que as próprias imagens demonstram ter ocorrido posteriormente, e ainda exigir a substituição gratuita do produto, não muda os fatos. Muito menos transforma um dano causado ao produto em responsabilidade do fabricante ou da loja.

A Upgrade Bikes não vai aprovar uma garantia simplesmente porque o cliente deseja receber um produto novo. Garantia é um direito quando existe defeito de fabricação e, quando esse defeito existe, o suporte é prestado.

Portanto, acusar a empresa de fugir do problema porque uma garantia não foi aprovada, quando as evidências não apontam defeito de fabricação, é uma tentativa de inverter completamente os fatos.

Seguiremos atendendo todos os pedidos de garantia com seriedade e transparência. Quando existe defeito de fabricação, buscamos a solução. Mas não vamos atribuir ao fabricante ou à loja a responsabilidade por danos causados posteriormente ao produto, nem substituir gratuitamente um item apenas porque o cliente deseja que isso seja feito.