Compra não confirmada e falta de retorno do 'Achou Levou Familhão'

Duas vezes comprei Achou levou do Familhao, me enviaram uma mensagem dizendo que demoraria alguns minutos para a confirmação, já faz mais de 30 dias e não tive retorno, agora comprei de novo paguei 15 reais via Pix e até agora não tive retorno, eu acredito que seja cartelas pra raspar, porém até agora não recebi nada..