Cirurgia de catarata cancelada no dia e integralmente paga, exijo reembolso

**Título: Cirurgia de catarata cancelada no próprio dia, após pagamento integral de R$ 6.045,00 solicitação de reembolso e documentação médica**

Venho registrar minha profunda insatisfação com a UPO Oftalmologia, unidade Moema, em razão da condução do atendimento prestado à minha mãe, pessoa idosa, que aguardava a realização de uma cirurgia de catarata do olho direito, agendada para 07/10/2026.

Chegamos à clínica por meio da rede relacionada ao convênio MedSênior. Como minha mãe ainda se encontrava em período de carência, optamos pela realização particular dos exames e do procedimento cirúrgico.

Inicialmente, desembolsamos aproximadamente R$ 1.200,00 em exames. Posteriormente, fomos informadas de que dois deles precisariam ser repetidos em razão da chegada de um novo equipamento, com indicação inicial de nova cobrança. Após minha contestação, a clínica autorizou a repetição sem custos adicionais.

Apesar desse primeiro episódio, mantivemos o tratamento, considerando a necessidade de recuperação visual de minha mãe.

Após meses de consultas, avaliações e procedimentos preparatórios, incluindo a liberação de sua cardiologista em 21/09/2026, a cirurgia foi confirmada para 07/10/2026.

No dia 06/10/2026, realizamos o pagamento integral de **R$ 6.045,00 via PIX, diretamente ao CNPJ indicado pela clínica**, conforme orientação do setor cirúrgico.

Entretanto, no próprio dia da cirurgia, recebemos uma comunicação por WhatsApp informando que o procedimento não seria realizado devido a um problema familiar da médica responsável.

Ressalto que compreendemos e respeitamos situações familiares emergenciais. Nossa reclamação refere-se à maneira como a instituição administrou o cancelamento, especialmente considerando que a cirurgia havia sido confirmada na véspera e integralmente paga.

Não recebemos, naquele momento, uma alternativa assistencial concreta que proporcionasse segurança à paciente.

Ao tentar contato com a unidade, também não conseguimos acesso a uma ouvidoria, supervisão ou responsável institucional para tratar adequadamente da ocorrência. A comunicação permaneceu concentrada no WhatsApp, demonstrando, em nossa experiência, sérias deficiências no atendimento e na resolução de problemas.

Minha mãe, pessoa idosa, vivenciou ansiedade, frustração e insegurança após meses de preparação para a cirurgia. Também precisei reorganizar minha agenda profissional, remanejando atendimentos previamente agendados para acompanhá-la.

Diante desse histórico, perdemos definitivamente a confiança na instituição e não temos interesse em reagendar o procedimento com a UPO.

**Solicitamos:**

1. Cancelamento definitivo da cirurgia, sem multas ou retenções;

2. Restituição integral e urgente dos R$ 6.045,00 pagos via PIX em 06/10/2026;

3. Entrega de todos os exames, laudos, resultados e imagens disponíveis, realizados e pagos;

4. Disponibilização dos registros assistenciais e documentos médicos aos quais a paciente tenha direito;

5. Identificação dos profissionais responsáveis pelas avaliações, solicitações de exames e indicação cirúrgica, conforme os respectivos registros;

6. Resposta formal, com prazo definido para o reembolso e a entrega da documentação.

Informo que já encaminhei reclamação formal à clínica por e-mail e registrei a ocorrência junto à MedSênior, operadora por meio da qual tivemos acesso à instituição.

**Não estamos solicitando reagendamento. Exigimos uma solução administrativa para o encerramento do atendimento, com restituição integral do valor pago e disponibilização da documentação médica.**

Aguardamos posicionamento formal da UPO Oftalmologia, com a urgência e o respeito que a situação exige.

Claudia Rodrigues

Filha e responsável pelo acompanhamento da paciente