O que aconteceu
Notificação formal de falha na prestação de serviço e pedido de ressarcimento
Tendo registro em meu e-mail a confirmação pela Opty (UPO) o exame de Mapeamento de Retina e a precisão de um acompanhante devido a dilatação da pupila(marido); chegando no estabelecimento dia 08/09/2026 antes do horário agendado as 8h15min., sendo a primeira a pegar senha prioritário e consciente que não cobria mais meu plano Bio Vida, porém teria que pagar com desconto o exame que não foi realizado porque a atendente disse que não tinha nada no sistema e não tinha médico para realizá-lo,frustrada voltei para casa e comuniquei por e-mail Opty_Sac(UPO) e o mesmo se desculpou e agendou novamente outra data em 30/09/2026 as 8h15min. e mais uma vez o desrespeito com idoso e a desorganização dessa empresa UPO ocasionou frustração,descaso e transtorno financeiro; nesse dia a atendente novamente ressaltou que não tinha exame agendado e de lá mesmo liguei falei com a operadora Melissa e ela me confirmou que era dia 30/09/26 agendado mapeamento de retina com dr.Renata , passei o celular para atendente que conversaram e queriam me marcar outro dia , com medo de nova decepção preferi pagar esse exame no CEMA a qual.me custou 240,00 (duzentos e quarenta reais) sem contar gastos com transporte do marido.
É uma vergonha já que a lei protege os idosos além de ser diabética e hipertensa precisando realizar o exame, notifique por e-mail a OPTY_SAC o qual se tornou indiferente a minha reclamação.
Por isso torno público aqui minha indignação e frustração pelo não atendimento por duas vezes o que me comprometi e estive lá, sendo assim , não foi por minha desistência ou atraso e nem de descumprir o pagamento com desconto já que não cobria mais meu convênio
Minha conta é Nubank e que entrem em contato com meu e-mail ***** para ressarcir meu gasto que mexeu no meu orçamento desnecessariamente . Vou mandar por aqui NF. CEMA.
Conto mais uma vez com Reclame Aqui com base nos Art. 6 do CDC
Anexo Pedido exame e NF
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4Interações da reclamação
UPO Oftalmologia respondeu
20/10/2026 às 18:44
Olá, Sra. Sonia! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, principalmente pela necessidade de comparecer à unidade em duas ocasiões sem conseguir realizar o exame agendado. Entendemos sua insatisfação e lamentamos os inconvenientes e os gastos adicionais decorrentes dessa situação.
Informamos que estamos apurando o ocorrido junto aos setores responsáveis para compreender o que aconteceu e avaliar a sua solicitação de ressarcimento.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para mantê-la informada sobre o andamento do caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos nosso compromisso em analisar a situação com a devida atenção.
Atenciosamente,
**Equipe SAC UPO**
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 19:06
Vou aguardar sim uma providência da empresa UPO, bem como ressarcimento do valor de 240,00(duzentos e quarenta reais).