Não recebi meu prontuário médico da UPO Moema e não tenho retorno

Título: Prontuário médico não disponibilizado e ausência de retorno da UPO Moema

Meu nome é Fernanda Garcia Vieira Barros.

No dia 29/07/2026, solicitei meu prontuário médico diretamente no atendimento da UPO de Moema, sendo informada de que o prazo para disponibilização seria de 15 dias úteis.

O prazo informado foi ultrapassado e, até o momento, não recebi meu prontuário nem uma justificativa adequada sobre o motivo do atraso.

Diante da ausência do documento, entrei em contato com a Central de atendimento da UPO, onde fui orientada a encaminhar um e-mail para verificar o motivo pelo qual meu prontuário ainda não estava disponível.

Seguindo a orientação recebida, enviei o e-mail no dia 20/08/2026, porém não obtive qualquer resposta.

Posteriormente, entrei em contato com a Central de Atendimento, buscando informações sobre o andamento da solicitação. Fui novamente informada de que esse tipo de solicitação é tratado exclusivamente por e-mail. Solicitei então um protocolo referente ao atendimento telefônico, mas a atendente Viviane informou que não é gerado protocolo de atendimento. Essa ligação foi realizada no dia 26/08/2026 às 11:54.

Ou seja, estou tentando obter um documento referente ao meu próprio atendimento médico desde 29/07/2026, já tendo ultrapassado o prazo inicialmente informado, e até o momento não recebi uma resposta efetiva da unidade.

Ressalto ainda que o acesso do paciente ao seu próprio prontuário médico é um direito assegurado pela legislação e pelas normas que regulamentam a atividade médica. Portanto, não se trata de uma solicitação facultativa ou de mera cortesia da instituição. O paciente tem direito de acesso às informações referentes ao seu atendimento e à obtenção de cópia de seu prontuário, observados os procedimentos legais aplicáveis.

Considero a situação um total descaso com o paciente, principalmente pela falta de comunicação, pela ausência de resposta ao e-mail enviado e pela dificuldade em obter informações sobre uma solicitação que deveria ter sido atendida dentro do prazo informado.

Solicito, portanto, um posicionamento formal e urgente, informando:

- O motivo pelo qual meu prontuário ainda não foi disponibilizado;

- A situação atual da minha solicitação;

- A previsão concreta para o recebimento do prontuário;

- A justificativa para a ausência de resposta ao e-mail enviado em 20/08/2026.

Espero que a UPO Moema trate a situação com a devida seriedade e providencie meu prontuário o quanto antes.

Até o momento, minha experiência tem sido extremamente negativa e demonstra falta de atenção e respeito ao paciente. Diante de todo esse transtorno e da ausência de solução, não recomendo a UPO de Moema.

Aguardo uma solução e um retorno formal, com a disponibilização do meu prontuário.