Produto Dogfy Dental com presença de bichos dentro da embalagem Lote 23071
Em réplica
Brasília - DF
29/07/2026 às 19:58
ID: 255170565
Comprei um pacote do snack Dogfy Dental pelo Mercado Livre no dia 25/07/2026, com nota fiscal emitida em 26/07/2026.
Ao abrir a embalagem para oferecer o produto ao meu cachorro, encontrei bichos dentro da embalagem e no próprio snack, tornando o produto totalmente impróprio para consumo. Felizmente percebi antes que meu cachorro ingerisse o restante.
Os dados do produto são:
* Produto: Caixa Dogfy Dental com 30 unidades
* Lote: 23071
* Validade: 28/01/2027
* Compra: Mercado Livre em 25/07/2026
* NF emitida: 26/07/2026
Registrei diversas fotos que mostram claramente a presença dos bichos tanto na embalagem quanto no snack.
Fiquei extremamente decepcionado, pois se trata de um produto destinado à alimentação de animais, e esse tipo de ocorrência representa um sério risco à saúde do pet e demonstra uma possível falha no controle de qualidade.
Solicito:
* Explicação sobre o ocorrido;
* Reembolso integral do valor pago (ou substituição do produto, caso a empresa prefira);
* Verificação do lote 23071 para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:57
Olá João, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas e lamentamos pelo ocorrido.
Já estamos atuando em seu caso e em contato com você via WhatsApp, para que possamos juntos, identificar o que houve com o produto e encontrar a melhor solução.
Qualquer dúvida, nosso time estará sempre disponível para você!
Atenciosamente,
Equipe Upper Dog.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 17:21
A empresa entrou em contato comigo via WhatsApp no dia 30/07, solicitando informações sobre o caso. Após isso, ofereceu o envio de um novo produto, proposta que aceitei prontamente. No mesmo dia (30/07), encaminhei todos os dados pessoais solicitados para a entrega.
Entretanto, até o presente momento (06/08), não recebi qualquer atualização sobre o andamento da solicitação. Não informaram se o produto será efetivamente enviado, se o envio já foi realizado ou sequer forneceram um prazo. Diante da ausência de retorno, entrei em contato novamente pelo WhatsApp no dia 05/08 para solicitar uma posição, mas continuo sem resposta.
Considero a postura da empresa um grande descaso com o consumidor. O atendimento tem sido extremamente ineficiente, marcado pela falta de comunicação e de transparência quanto à solução prometida.