Falta de retorno sobre HD com defeito enviado para troca
Respondida
Belém - PA
13/08/2026 às 11:26
ID: 256367259
Fiz uma compra neste site de um HD WD só que o mesmo parou de funcionar, entrei em contato e envie o HD defeituoso de volta,o mesmo foi recebido no dia 05/08/2025, desde então não tive um retorno desta empresa tento nos canais de atendimento porém sem resposta, como consta, só gostaria de saber como ficará está situação tendo em vista que tive que comprar outro HD. Estou aguardando a boa vontade de alguma resposta,e o estorno da compra devido a demora
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:48
Olá, Luiz.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme informado anteriormente em nosso atendimento, assim que o produto retornasse e fosse recebido em nossa empresa, nosso setor de Pós-Vendas daria sequência ao processo de reembolso do valor pago.
O produto foi recebido em nossa empresa no dia 05/08/2025 e, conforme o procedimento informado, a solicitação foi devidamente tratada, com o reembolso do valor pago pelo produto já realizado.
Entendemos sua preocupação em relação à conclusão do processo, especialmente pela necessidade de adquirir outro HD durante esse período. No entanto, gostaríamos de reforçar que todas as informações necessárias sobre o procedimento foram repassadas durante o atendimento, e a tratativa foi realizada após o recebimento do produto em nossa empresa.
Esperamos que, com o reembolso já concluído, a situação esteja devidamente resolvida. Permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida em relação ao processo.
Atenciosamente,
Equipe UpperSeg