O que aconteceu
Recentemente me mudei para o Flamengo e fui até a Upper para conhecer a academia, entender como funcionavam as aulas e saber se havia CrossFit ou alguma modalidade semelhante.
Infelizmente, a experiência já começou muito mal na recepção.
Ao chegar, havia mais de uma atendente no balcão, aparentemente sem nenhum atendimento em andamento, mas minhas perguntas foram respondidas de forma extremamente curta, quase monossilábica, sem qualquer interesse em entender o que eu estava procurando.
Recebi apenas um material com as atividades e os valores. Em nenhum momento me perguntaram sobre meus objetivos, o tipo de atividade que eu buscava ou sequer se eu gostaria de conhecer o espaço da academia.
O que mais me surpreendeu foi justamente a completa falta de acolhimento em um primeiro contato com uma potencial aluna.
Sou nutricionista e trabalho diretamente com saúde, mudança de hábitos e adesão à prática de atividade física. Por isso, sei o quanto a experiência inicial e a forma como uma pessoa é recebida fazem diferença na decisão de começar e permanecer em um serviço.
Fiquei realmente chocada com uma recepção que, na prática, não teve recepção alguma.
Parabéns aos gestores da Upper pela experiência proporcionada. A impressão que ficou é de que a academia realmente não está precisando de novos alunos.