Respondida

Cliente solicita reembolso e devolução

Upper The Label

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra pelo site da empresa, porém a sandália ficou pequena e precisei solicitar a devolução do produto e o reembolso.

No dia 04 de agosto, um dia depois de ter recebido o pedido, entrei em contato com a empresa para solicitar a troca/devolução. Desde então, venho tentando obter um retorno, mas não fui atendida.

Já enviei e-mail, entrei em contato pelo Instagram e também pelo WhatsApp, mas, apesar de todas essas tentativas, até o momento não recebi nenhuma resposta ou orientação sobre como realizar a devolução e receber o meu reembolso.

É extremamente frustrante ter que recorrer a diversos canais de atendimento e, ainda assim, não obter nenhum posicionamento da empresa. Minha solicitação foi feita desde o dia 04 de agosto e continuo sem uma solução.

Diante disso, registro esta reclamação para solicitar que a empresa entre em contato comigo, forneça imediatamente as orientações para a devolução da sandália e providencie o reembolso do valor pago.

Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação de forma rápida e adequada.

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Interações da reclamação

  1. Upper The Label respondeu

    15/10/2026 às 18:09

    Oi, Grazyne! Tudo bem? Aqui é o Lucas, um dos gestores da Upper The Label.

    Vi o seu relato e quero começar pedindo desculpas pela demora no retorno. Você entrou em contato desde o dia 04/08 e realmente não deveria ter ficado tanto tempo sem uma orientação mais clara sobre a devolução.

    Nesse período, passamos por algumas mudanças estruturais no atendimento e também por restrições em alguns dos nossos canais, o que acabou prejudicando respostas e acompanhamentos de alguns pedidos. Sabemos que isso não deveria ter refletido na sua experiência e sentimos muito por isso.

    Já estou verificando o seu caso e vou entrar em contato pessoalmente para te ajudar com a devolução da sandália e orientar os próximos passos.

    Sinto muito pela frustração até aqui, Grazyne. Agora quero garantir que você tenha uma posição clara e o suporte necessário para resolver isso da forma mais simples possível.